Ein Beispiel: Ihr langjähriger Kunde, die Firma Müller Maschinenbau, hat wieder Interesse an einer Sonderanfertigung geäußert. Dank der umfassenden Kundenhistorie im CRM können Sie auf detaillierte Informationen zu früheren Bestellungen zugreifen, wie z.B. spezielle technische Spezifikationen und bevorzugte Lieferkonditionen. So können Sie ein präzises Angebot erstellen, das genau den bisherigen Bedürfnissen und Präferenzen des Kunden entspricht.

Sie möchten sicherstellen, dass Ihr Vertriebsteam stets auf dem Laufenden ist und keine wichtigen Aufgaben vergisst? Die integrierte Aufgaben- und Workflow-Verwaltung des CRM-Moduls ermöglicht es Ihnen, individuelle Aufgaben wie z.B. Angebotsnachverfolgungen oder Kundentermine festzulegen und automatisierte Erinnerungen zu erstellen. Ihr Vertriebsteam erhält zum Beispiel eine Benachrichtigung, um eine Woche nach Angebotsabgabe bei Müller Maschinenbau nachzufragen, ob weitere Fragen bestehen oder eine Entscheidung getroffen wurde.

Nehmen wir an, Sie haben eine neue Maschinenreihe entwickelt, die besonders energieeffizient ist und sich hervorragend für Ihre bestehenden Kund*innen eignet. Mit dem CRM-Modul können Sie gezielte personalisierte Serienmails erstellen und an eine Gruppe potenziell interessierter Kund*innen, wie Müller Maschinenbau, versenden. Durch die Nutzung der vorhandenen Kundendaten können Sie personalisierte Nachrichten senden, die direkt auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und die Vorteile der neuen Maschinenreihe hervorheben.

Mit der umfassenden Kommunikationsdokumentation des CRM-Systems können Sie alle Interaktionen mit Müller Maschinenbau nachverfolgen. Jede E-Mail, jedes Telefonat und jedes Angebot wird erfasst. So wissen Sie genau, wann Sie zuletzt Kontakt hatten, was besprochen wurde und welche nächsten Schritte vereinbart wurden. Dies erleichtert nicht nur die Nachverfolgung, sondern ermöglicht es auch, jederzeit umfassende Informationen über den aktuellen Status der Kundenbeziehung abzurufen.

Angenommen, Sie möchten Müller Maschinenbau und Ihre anderen Kund*innen über eine neue Rabattaktion informieren. Dank der nahtlosen Integration mit Ihren Office-Programmen können Sie schnell einen personalisierten Serienbrief erstellen und direkt aus dem CRM-System verschicken. So sparen Sie Zeit und stellen sicher, dass Ihre Kund*innen stets über aktuelle Angebote informiert sind.